Dernière mise à jour : 24 janvier 2026

1. Hygiène et sécurité (Aucun retour)

En raison de la nature de nos produits — baumes à lèvres, applicateurs à bille (roll-ons) et onguents — nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, les échanges ou d'offrir des remboursements pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Toutes les ventes sont finales. Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit frais, sûr et non altéré.

2. Commandes endommagées ou incorrectes

Bien que nous n'offrions pas de retours, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si votre commande arrive endommagée (ex. : applicateur en verre brisé) ou si vous recevez le mauvais article :

• Envoyez-nous un courriel à support@ropobalmz.ca dans les 7 jours suivant la livraison.

• Joignez une photo de l'article endommagé ou incorrect ainsi que votre numéro de commande.

• Nous enverrons un remplacement ou émettrons un crédit en boutique immédiatement, sans frais pour vous.

Politique d'Expédition

Traitement des commandes

Chaque produit Ropo Balmz est fabriqué à la main et versé en petits lots pour garantir une fraîcheur botanique optimale.

• Délai de traitement : Veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation et l'emballage de votre commande avant qu'elle ne soit remise à notre partenaire d'expédition.

• Jours ouvrables : Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens.

Expédition domestique (Canada)

Nous sommes fiers de collaborer avec Stallion Express pour offrir une expédition fiable et économique partout au Canada. Grâce au réseau de Stallion, nous proposons un suivi de qualité supérieure et une livraison via des transporteurs tels que UniUni, ICS Courier et Postes Canada.

• Commandes en Ontario : Arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après le traitement.

• Commandes nationales : Arrivent généralement dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, selon votre distance de notre studio à Brampton.

• Tarifs d'expédition : Nous proposons une expédition avec suivi à tarif fixe pour éviter toute surprise au moment du paiement.

Suivi de votre commande

La transparence est notre priorité. Vous recevrez un courriel automatisé contenant votre numéro de suivi dès que votre étiquette d'expédition sera créée.

• Mises à jour en temps réel : Vous pouvez suivre le trajet de votre colis de notre studio jusqu'à votre porte.

• Note : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le lien de suivi ne devienne actif après réception de votre notification initiale.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes canadiennes de plus de 75,00 $ (calculé après les rabais et avant les taxes). Cette option apparaîtra automatiquement lors du paiement une fois que votre panier atteindra ce montant.

Taxes et frais supplémentaires

• TVH : Conformément à la loi canadienne, une TVH de 13 % est appliquée à toutes les commandes expédiées en Ontario. Cette taxe s'applique à la fois aux produits et au service d'expédition.

• Livraison résidentielle : Nos tarifs fixes incluent les suppléments pour livraison à domicile — il n'y a aucun frais caché au-delà de ce que vous voyez dans votre total au moment du paiement.